De cliënt staat centraal
We vinden het belangrijk dat cliënten weten wat ze kunnen verwachten en ruimte krijgen om mee te denken over hun zorg en ondersteuning.
Waar dat passend is, betrekken we ouders, naasten en andere belangrijke personen bij het traject. Samen bespreken we wat goed gaat, wat beter kan en wat nodig is.
Daarbij werken we samen met de mensen die belangrijk zijn voor de cliënt. Dat kunnen ouders en naasten zijn, maar ook verwijzers, scholen, gemeenten, huisartsen en andere betrokken professionals.
Ruimte voor vragen, zorgen en feedback
Goede samenwerking betekent ook dat er ruimte is om vragen te stellen, zorgen te delen en feedback te geven.
Een cliënt, ouder, naaste of professional hoeft niet te wachten tot een evaluatiemoment als iets niet goed voelt. We gaan daar graag zo snel mogelijk over in gesprek.
Feedback helpt ons om te kijken wat goed gaat en waar iets anders of beter kan. We vinden het belangrijk om elkaar daar op een open en respectvolle manier op aan te kunnen spreken.
Niet tevreden of een klacht?
Het kan gebeuren dat iemand niet tevreden is over de zorg, begeleiding of behandeling. Misschien is iets niet duidelijk, zijn verwachtingen niet uitgekomen of is er een andere reden voor onvrede.
We adviseren om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak helpt een gesprek om duidelijkheid te krijgen en samen naar een oplossing te zoeken.
Lukt dat niet of wil je je klacht liever op een andere manier bespreken? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om hierbij ondersteuning te krijgen.
Een klacht bespreken met De Korenschoof
Een cliënt kan een klacht bespreken met de medewerker die direct bij de zorg of behandeling betrokken is, bijvoorbeeld de therapeut of behandelaar. Ook kan de cliënt terecht bij de zorgcoördinator of directie.
We nemen de klacht serieus en bespreken samen wat er nodig is om tot een oplossing te komen.
Kom je er samen niet uit? Dan zijn er andere mogelijkheden om je klacht te bespreken. Een cliënt kan bijvoorbeeld contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris.
Meer informatie over de verschillende mogelijkheden vind je in onze Klachtenprocedure en het Klachtenreglement Wkkgz.
Liever rechtstreeks een klacht indienen?
Wil een cliënt de klacht liever niet bespreken met een medewerker van De Korenschoof? Of is de klacht na een gesprek niet voldoende opgelost? Dan kan de cliënt de klacht ook rechtstreeks kenbaar maken via Er is iets misgegaan.
Erisietsmisgegaan.nl
Onafhankelijke vertrouwenspersoon voor jeugdhulp
Kinderen, jongeren en ouders die te maken hebben met jeugdhulp kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon luistert, geeft uitleg over rechten en kan helpen bij vragen of zorgen over de jeugdhulp. Ook kan de vertrouwenspersoon ondersteunen bij het bespreken of indienen van een klacht. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk van De Korenschoof.
Meer informatie over JeugdStem